من التواصل إلى جودة الرعاية الصحية - مهارة ترتقي بخدمات الكادر الطبي في السلك الخدمي الصحي

نظّم قسم التمريض بمستشفى نزوى، بالتعاون مع مركز أنجز - منظومة النجاح الطلابي بجامعة نزوى ورشة تدريبية بعنوان «التواصل الفعال في بيئة العمل الصحي»، وذلك بمركز التدريب والدراسات بمستشفى نزوى، وبمشاركة عدد من الكوادر الصحية والعاملين في القطاع الصحي، يومي 23 و24 أغسطس 2026.

وهدفت الورشة إلى تطوير مهارات التواصل الفعال لدى الكوادر الصحية، وتعزيز قدرتهم على بناء علاقات مهنية إيجابية مع المرضى وأسرهم وأعضاء الفريق الصحي، بما يسهم في الارتقاء بجودة الرعاية الصحية، وتحسين تجربة المستفيدين، وترسيخ بيئة عمل قائمة على التعاون والاحترام المتبادل.

وتناولت الورشة عددًا من المحاور المرتبطة بالتواصل في بيئة العمل الصحي، مع التركيز على أهمية الاستماع الفعّال، وإظهار الاحترام، وفهم احتياجات الآخرين، والتواصل بوضوح ومهنية، إلى جانب تعزيز مهارات التعامل مع المواقف المختلفة التي قد تواجه الكوادر الصحية في أثناء أداء مهامهم اليومية.

وقد أكدت الأستاذة سلوى العنقودية، مقدمة الورشة، أهمية التواصل الفعال بوصفه عنصرًا أساسًا في منظومة الرعاية الصحية، إذ لا تقتصر جودة الخدمة الصحية على الجانب الطبي فحسب، وإنما تمتد إلى طبيعة العلاقة التي تجمع مقدم الخدمة بالمريض وأسرته وبقية أعضاء الفريق الصحي. وركزت على دور التواصل الإيجابي في الحد من سوء الفهم، وتعزيز الثقة، ودعم العمل الجماعي، بما ينعكس بصورة مباشرة على جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.

وتأتي إقامة الورشة في إطار الاهتمام المستمر بتطوير الكفاءات المهنية وتعزيز مهارات العاملين في القطاع الصحي، بما يتوافق مع التوجهات الرامية إلى الارتقاء بجودة الخدمات الصحية والاستثمار في العنصر البشري، كونه أحد أهم مرتكزات تطوير بيئة العمل وتحقيق التميز المؤسسي.